Contáctenos

1. Información general

Gavoiohaus (en adelante, «nosotros») pone a disposición de sus clientes diferentes medios de contacto para atender consultas relacionadas con los productos y los servicios ofrecidos a través de nuestra tienda online.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para proporcionar información sobre los artículos, ayudar con la gestión de pedidos y resolver incidencias relacionadas con las compras realizadas.

Nuestro servicio de atención comprende principalmente:

• Consultas sobre las características y la disponibilidad de los productos.

• Información sobre precios, métodos de pago y confirmación de pedidos.

• Consultas relacionadas con la preparación, el transporte y la entrega de productos.

• Solicitudes de modificación o cancelación de pedidos.

• Gestión de devoluciones, cambios y reembolsos.

• Atención de incidencias relacionadas con productos dañados, defectuosos o incorrectos.

• Orientación sobre el mantenimiento y cuidado de los muebles.

Procuramos ofrecer información clara y respuestas adecuadas a las necesidades de cada cliente.

2. Canales de atención y horarios

Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono durante nuestro horario habitual de atención.

Atención por correo electrónico

El correo electrónico permite realizar consultas sobre productos, pedidos y solicitudes posteriores a la compra.

Para facilitar la gestión de cada solicitud, recomendamos incluir los siguientes datos cuando corresponda:

• Nombre y apellidos del cliente.

• Número de pedido, si la consulta está relacionada con una compra.

• Descripción clara de la consulta o incidencia.

• Información adicional que pueda resultar necesaria para identificar el problema.

• Fotografías o vídeos cuando se trate de daños, defectos o diferencias en los productos recibidos.

Las solicitudes se revisarán según su naturaleza y la información disponible.

Atención telefónica

El servicio telefónico permite realizar consultas sobre los productos disponibles, el estado de los pedidos y los procedimientos de atención al cliente.

Horario de atención

Nuestro horario habitual es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET).

Las solicitudes recibidas fuera de este horario, durante fines de semana o días festivos aplicables se revisarán a partir del siguiente período de atención disponible.

3. Consultas y Seguimiento del pedido

Después de realizar una compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido, la factura o el justificante de pago y la información correspondiente al transportista.

Para comprobar el estado de una compra, el cliente podrá utilizar nuestra página Seguimiento del pedido.

La consulta se realiza introduciendo los siguientes datos:

• Dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra.

• Número de pedido correspondiente.

A través de esta función, el cliente podrá consultar la información disponible sobre el procesamiento y la entrega de su pedido.

Si los datos de seguimiento no se actualizan o se produce alguna incidencia, podrá comunicarse con nosotros para solicitar una comprobación.

También atendemos consultas relacionadas con errores en los datos del pedido, dificultades para localizar una compra o discrepancias en la información recibida.

4. Consultas sobre la Política de envíos y la Política de cancelación de pedidos

Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudar a resolver dudas relacionadas con la preparación de los pedidos, las condiciones de entrega y las solicitudes de cancelación.

Transporte y entrega

Una vez confirmado el pago, el tiempo habitual de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.

Después de la expedición, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.

Los gastos de envío estándar se establecen según el importe de la compra:

• Pedidos inferiores a 49,00 €: gastos de envío de 4,99 €.

• Pedidos iguales o superiores a 49,00 €: envío estándar gratuito.

Las condiciones sobre cobertura de entrega, gastos aplicables y plazos de transporte se encuentran disponibles en nuestra Política de envíos.

Cancelación y modificación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación directa de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que todavía no haya sido expedido.

Si el pedido ya ha sido enviado o ha transcurrido el plazo indicado, no podrá cancelarse directamente mediante el procedimiento ordinario. El cliente conservará los derechos legales que le correspondan, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.

Para solicitar una cancelación o modificación, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y facilitar el número de pedido.

Las condiciones correspondientes pueden consultarse en nuestra Política de cancelación de pedidos.

5. Asistencia sobre la Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Ofrecemos atención para gestionar solicitudes de devolución, cambio o reembolso relacionadas con los productos adquiridos en nuestra tienda online.

El plazo comercial para solicitar devoluciones y cambios es de 30 días naturales desde la recepción del producto.

Este plazo no limita los derechos legales del consumidor, incluidos el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad de los productos.

Entre las incidencias que podemos gestionar se encuentran:

• Productos recibidos con daños visibles.

• Artículos que presentan defectos de calidad o funcionamiento.

• Productos con olores anormales o diferencias significativas respecto de las características anunciadas.

• Artículos diferentes de los solicitados.

• Solicitudes de devolución o cambio sin motivo específico, dentro de las condiciones aplicables.

Para iniciar una solicitud, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono, facilitando el número de pedido y la información correspondiente.

Cuando proceda realizar una devolución, proporcionaremos las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse el producto.

Los reembolsos se tramitarán habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde su confirmación, mediante el método de pago original, respetando los plazos legalmente aplicables.

Las condiciones y los procedimientos completos se encuentran disponibles en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

6. Protección de datos y Política de privacidad

Los datos personales facilitados al ponerse en contacto con nosotros se utilizarán para identificar las solicitudes, proporcionar asistencia y gestionar las operaciones relacionadas con nuestros servicios.

La información solicitada se limitará a los datos necesarios para atender cada consulta.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdidas y usos indebidos.

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades correspondientes o las obligaciones legales aplicables.

Los clientes podrán solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos, así como ejercer los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable.

La información detallada sobre el tratamiento de datos personales está disponible en nuestra Política de privacidad.

7. Información de contacto

Dirección de atención al cliente: 104-3 GOKURAKU 5-CHOME, MEITO-KU, NAGOYA, PREFECTURA DE AICHI, 465-0053, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 430 36 86

Correo electrónico de atención al cliente: vendor@gavoiohaus.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)