1. Introducción y ámbito de aplicación
Gavoiohaus (en adelante, «nosotros») ofrece una tienda online dedicada a la venta de muebles y artículos funcionales para diferentes espacios del hogar.
Los presentes términos regulan las condiciones de acceso y utilización de nuestro sitio web, así como los derechos y obligaciones relacionados con la compra de productos, los pagos, las entregas y los servicios de atención al cliente.
Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al realizar un pedido, el cliente reconoce haber tenido la oportunidad de consultar las condiciones de contratación y acepta las disposiciones aplicables a su compra, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan como consumidor.
Nos comprometemos a proporcionar información clara sobre los productos, los precios, las condiciones de entrega y los procedimientos posteriores a la compra.
Las disposiciones contenidas en estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable y no podrán utilizarse para limitar los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
2. Cuentas de usuario y responsabilidades del sitio web
Los clientes pueden consultar los productos y realizar compras siguiendo los procedimientos disponibles en nuestra tienda online.
Cuando se ofrezca la posibilidad de crear una cuenta, el usuario podrá utilizarla para consultar información relacionada con sus pedidos y gestionar los datos asociados a sus compras.
Responsabilidades del usuario
Proporcionar información correcta y actualizada durante el proceso de compra.
Comprobar que los datos de contacto, facturación y entrega sean adecuados.
Mantener protegidas las credenciales de acceso cuando disponga de una cuenta.
Utilizar las funciones del sitio web de manera lícita y conforme a su finalidad.
Evitar actividades que puedan comprometer la seguridad, el funcionamiento o la disponibilidad del sitio.
Comunicarnos cualquier incidencia relacionada con accesos no autorizados o errores en los datos del pedido.
Nuestras responsabilidades
Facilitar información comprensible sobre los productos y sus condiciones de compra.
Mantener las funciones esenciales del sitio web en condiciones adecuadas de funcionamiento.
Proteger los datos personales mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas.
Gestionar los pedidos confirmados conforme a las condiciones comunicadas.
Proporcionar medios de contacto para atender consultas y reclamaciones.
Corregir los errores detectados en la información publicada cuando corresponda.
Podremos realizar tareas de mantenimiento o actualización que afecten temporalmente a determinadas funciones del sitio web.
Cuando resulte posible, procuraremos reducir las interrupciones y restablecer los servicios afectados.
No garantizamos la ausencia absoluta de incidencias técnicas, pero adoptaremos medidas razonables para mantener la seguridad y disponibilidad del sitio.
3. Productos, disponibilidad y precios
Nuestra tienda online ofrece principalmente muebles para el comedor y el dormitorio, incluidos estantes, bancos tapizados, sofás cama y taquillas de almacenamiento.
La información de cada artículo se presenta mediante su ficha de producto, donde pueden consultarse sus características principales.
Información de los productos
Descripción de sus funciones y características.
Materiales y acabados, cuando corresponda.
Dimensiones y especificaciones disponibles.
Fotografías e información visual del artículo.
Precio de venta y disponibilidad indicada.
Procuramos que las descripciones y fotografías representen adecuadamente los productos ofrecidos.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de apariencia derivadas de las condiciones de iluminación, las características de las pantallas o las particularidades de determinados materiales.
Estas diferencias no excluyen nuestra responsabilidad cuando el producto recibido no sea conforme con las características anunciadas o contratadas.
Disponibilidad de existencias
La disponibilidad de los productos puede cambiar en función de los pedidos recibidos y de las existencias disponibles.
Si después de confirmar una compra detectamos que un artículo no puede suministrarse, informaremos al cliente lo antes posible.
En tal caso, ofreceremos las soluciones que correspondan, incluida la devolución de los importes abonados cuando proceda.
Precios e impuestos
Los precios de los productos se muestran en euros (€).
Los importes incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa fiscal vigente y al destino de entrega.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío y los impuestos cobrados que correspondan.
En los destinos sujetos a regímenes fiscales especiales, podrán existir tributos o gastos administrativos adicionales. Su posible aplicación y responsabilidad de pago se comunicarán antes de confirmar la compra conforme a la información disponible.
Nos reservamos la posibilidad de modificar los precios publicados, sin que estas modificaciones afecten a los pedidos ya confirmados, salvo que exista una causa legal que justifique otra solución.
4. Pedidos y métodos de pago
Las compras se realizan directamente a través de nuestra tienda online.
El cliente deberá seleccionar los productos deseados, comprobar la información de su pedido y completar el proceso de pago mediante uno de los métodos disponibles.
Proceso de compra
Selección: el cliente elige los productos y las cantidades que desea adquirir.
Revisión: el carrito muestra los artículos seleccionados y los importes correspondientes.
Datos de entrega: el cliente introduce la información necesaria para recibir su pedido.
Pago: se selecciona una tarjeta bancaria admitida y se completa la operación.
Confirmación: una vez autorizado el pago, registraremos el pedido y enviaremos la información correspondiente por correo electrónico.
Aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Los pagos se someten a los procedimientos de autorización y seguridad establecidos por los proveedores de servicios de pago y las entidades emisoras de las tarjetas.
Si una operación es rechazada o no se completa correctamente, el pedido no se considerará pagado hasta recibir la confirmación correspondiente.
Después de realizar la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de pedido, la factura o el justificante de pago y la información correspondiente al transportista.
La preparación de los productos comenzará una vez confirmado el pago, de acuerdo con los plazos establecidos para la gestión de pedidos.
Para obtener más información sobre las tarjetas aceptadas, los procedimientos de cobro y la seguridad de las operaciones, puede consultar nuestra Métodos de pago.
5. Preparación, transporte y Política de envíos
Realizamos entregas dentro del territorio español, incluyendo la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
La preparación y el transporte de los pedidos se organizan conforme a los siguientes procedimientos:
Confirmación del pago: comprobamos que la operación se haya completado correctamente antes de iniciar la preparación.
Hora límite de pedidos: los pedidos con pago confirmado antes de las 18:00 (CET) de un día laborable comienzan a computarse desde ese mismo día. Los recibidos a partir de esa hora se procesan desde el siguiente día laborable.
Días no laborables: los pedidos recibidos durante fines de semana o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable disponible.
Plazo de procesamiento: una vez confirmado el pago, la preparación habitual del pedido requiere de 1 a 3 días laborables.
Expedición: después de revisar y embalar los productos, organizamos su entrega al transportista correspondiente.
Plazo de transporte: una vez expedido el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Seguimiento: el cliente podrá consultar el estado de su pedido utilizando los datos correspondientes.
Entrega: el transportista realizará el reparto en la dirección facilitada durante la compra.
Gastos de envío estándar
Pedidos inferiores a 49,00 €: 4,99 €.
Pedidos iguales o superiores a 49,00 €: envío estándar gratuito.
Los plazos de procesamiento y transporte se calculan por separado.
Las estimaciones de entrega pueden variar por circunstancias relacionadas con el destino, las condiciones logísticas o los procedimientos administrativos aplicables.
Los plazos indicados no limitan los derechos legales del consumidor cuando se produzca un incumplimiento de las obligaciones de entrega.
Las condiciones completas sobre cobertura, transportistas, impuestos y entrega se encuentran en nuestra Política de envíos.
6. Cancelaciones y Política de cancelación de pedidos
Los clientes podrán solicitar la cancelación de sus compras conforme a las condiciones establecidas para los pedidos realizados en nuestra tienda online.
El procedimiento ordinario de cancelación comprende las siguientes fases:
Plazo de solicitud: el cliente puede solicitar la cancelación directa dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que todavía no haya sido expedido.
Presentación de la solicitud: deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido y el justificante de pago disponible.
Comprobación: revisaremos la fecha del pedido y su estado de expedición.
Confirmación: cuando la solicitud cumpla las condiciones de cancelación directa, comunicaremos al cliente el resultado.
Reembolso: una vez confirmada la cancelación, iniciaremos la devolución del importe correspondiente en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o este ya ha sido expedido, no podrá tramitarse una cancelación directa mediante nuestro procedimiento ordinario.
En estas circunstancias, el cliente podrá solicitar posteriormente una devolución, sin perjuicio de su derecho legal de desistimiento, que podrá ejercerse cuando corresponda incluso antes de recibir el producto.
El plazo de 48 horas regula exclusivamente la posibilidad de cancelar directamente un pedido antes de su expedición y no restringe los demás derechos reconocidos al consumidor.
Las instrucciones completas para presentar una solicitud se encuentran en nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Devoluciones, cambios y Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio de producto.
Este plazo complementa los derechos legales del consumidor y no limita el derecho de desistimiento ni la responsabilidad legal por falta de conformidad.
Condiciones generales
Plazo comercial: las devoluciones y los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
Derecho de desistimiento: el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Garantía legal: los productos nuevos cuentan con la protección legal correspondiente por faltas de conformidad durante 3 años desde su entrega.
Problemas del producto: cuando existan daños, defectos, diferencias importantes respecto de la descripción o errores de entrega, asumiremos los gastos de devolución que legalmente nos correspondan.
Devoluciones voluntarias: cuando el cliente solicite una devolución sin que exista un defecto o falta de conformidad, asumirá los gastos directos de devolución conforme a las condiciones previamente comunicadas y a la normativa aplicable.
Procedimiento de devolución y cambio
El cliente presenta una solicitud mediante correo electrónico o teléfono, facilitando el número de pedido y la información necesaria.
Revisamos la solicitud y proporcionamos las instrucciones de devolución cuando corresponda.
El cliente envía el artículo a la dirección de devolución comunicada.
Una vez recibido el producto, comprobamos su estado y las circunstancias de la solicitud, respetando los derechos legales aplicables.
Cuando proceda un cambio, organizaremos la expedición del producto de sustitución en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables después de completar la comprobación y confirmar su disponibilidad.
Procedimiento de reembolso
Una vez confirmada la procedencia del reembolso, lo tramitaremos habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo expreso sobre otro método permitido.
El tiempo de recepción en la cuenta bancaria dependerá de los procedimientos de la entidad emisora.
En los casos de desistimiento legal, respetaremos el plazo máximo de 14 días naturales para efectuar el reembolso, con las condiciones legales relativas a la recepción del producto o a la prueba de su devolución.
La información detallada sobre las condiciones, los costes, los procedimientos y los derechos correspondientes puede consultarse en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Resolución de controversias y legislación aplicable
Las relaciones contractuales establecidas mediante nuestra tienda online se regirán por la legislación aplicable en España, incluida la normativa de protección de los consumidores y usuarios, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las demás disposiciones que correspondan.
Nos comprometemos a respetar los derechos de los consumidores y a proporcionar medios adecuados para presentar consultas y reclamaciones relacionadas con las compras realizadas.
Resolución directa de reclamaciones
Si surge una discrepancia sobre un producto, un pedido, una entrega, un pago o un reembolso, recomendamos al cliente ponerse en contacto con nuestro equipo de atención.
Para facilitar la revisión, podrá proporcionar:
El número de pedido correspondiente.
Una descripción de la incidencia.
Los documentos relacionados con la compra, cuando estén disponibles.
Fotografías u otra información relevante, si resulta necesaria.
Revisaremos las circunstancias comunicadas y procuraremos ofrecer una respuesta adecuada conforme a las condiciones de contratación y a los derechos legales aplicables.
Mecanismos de resolución extrajudicial
Cuando una reclamación no pueda resolverse directamente, el consumidor podrá informarse sobre los mecanismos de resolución alternativa de conflictos disponibles.
Entre las vías existentes se encuentran:
Los servicios públicos de información y atención al consumidor.
Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), cuando corresponda.
Los organismos competentes en materia de consumo de las comunidades autónomas.
El Sistema Arbitral de Consumo, en los casos en que resulte aplicable y se cumplan los requisitos de participación correspondientes.
El sometimiento de una controversia a un procedimiento arbitral dependerá de las condiciones legales aplicables y de la adhesión o aceptación que corresponda.
Estos mecanismos no impiden al consumidor acudir a los órganos judiciales competentes cuando proceda.
Las controversias se resolverán conforme a la legislación aplicable y a las normas de competencia judicial que correspondan, sin que estas condiciones puedan privar al consumidor de la protección legal que le corresponda.
9. Privacidad y Política de privacidad
Respetamos la privacidad de los usuarios y tratamos los datos personales únicamente para finalidades legítimas relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda online.
La recopilación y utilización de información personal se realiza conforme a las bases jurídicas reconocidas por la normativa de protección de datos.
Entre las principales finalidades del tratamiento se encuentran:
Gestionar pedidos, pagos, entregas y reembolsos.
Responder consultas y proporcionar atención al cliente.
Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.
Mantener la seguridad del sitio web y prevenir actividades fraudulentas.
Mejorar el funcionamiento de nuestros servicios mediante procedimientos permitidos.
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una autorización válida o una base jurídica que lo permita.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones y usos indebidos.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad cuando corresponda, así como retirar las autorizaciones concedidas.
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades correspondientes o durante los períodos exigidos por obligaciones legales.
Los detalles sobre las categorías de información recopilada, los tratamientos realizados y los derechos de los usuarios pueden consultarse en nuestra Política de privacidad.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos publicados en nuestra tienda online, incluidos textos, fotografías, elementos gráficos, descripciones de productos, diseños y demás materiales, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan.
Los derechos sobre dichos contenidos pertenecen a sus respectivos titulares.
El acceso al sitio web no implica la transmisión de derechos de propiedad intelectual sobre los materiales disponibles.
Sin la autorización correspondiente, no se permite:
Reproducir contenidos protegidos con fines comerciales.
Distribuir fotografías, textos o elementos gráficos sin contar con los derechos necesarios.
Modificar o reutilizar materiales protegidos de forma que se vulneren los derechos de sus titulares.
Utilizar signos distintivos o elementos identificativos de manera que pueda producirse confusión sobre su titularidad.
Realizar actividades que vulneren los derechos de propiedad intelectual de terceros.
El usuario podrá consultar la información publicada para conocer los productos y realizar compras, siempre respetando los derechos aplicables.
Si se detecta algún contenido que pueda vulnerar derechos de propiedad intelectual, podrá comunicársenos para que revisemos la situación y adoptemos las medidas que correspondan.
11. Responsabilidad y limitaciones
Nos comprometemos a cumplir las obligaciones derivadas de las compras realizadas a través de nuestra tienda online y a respetar los derechos de los consumidores.
No obstante, el funcionamiento del sitio web y la prestación de determinados servicios pueden verse afectados por circunstancias técnicas, operativas o ajenas a nuestro control razonable.
Funcionamiento del sitio web
Adoptaremos medidas adecuadas para mantener la disponibilidad y seguridad de las funciones esenciales.
No podremos garantizar que el sitio permanezca libre de interrupciones temporales, errores técnicos o incidencias de conectividad.
Cuando se detecten problemas que afecten al funcionamiento normal, procuraremos corregirlos en un plazo razonable.
Información de productos
Trabajamos para mantener actualizadas las descripciones, los precios y las características publicadas.
Si detectamos errores relevantes que puedan afectar a una compra, informaremos al cliente y facilitaremos las soluciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Transporte y entrega
Responderemos de las obligaciones de entrega y de los riesgos que legalmente nos correspondan.
Los retrasos ocasionados por circunstancias extraordinarias se evaluarán conforme a la legislación aplicable y no supondrán una renuncia a los derechos del consumidor.
Utilización de los productos
Los muebles deberán utilizarse de acuerdo con sus características, instrucciones de montaje y recomendaciones de mantenimiento.
Los daños derivados exclusivamente de una utilización incorrecta podrán evaluarse conforme a sus circunstancias, sin perjuicio de nuestra responsabilidad por defectos o faltas de conformidad existentes conforme a la normativa aplicable.
Protección de derechos
Ninguna disposición de estos términos limitará o excluirá la responsabilidad que no pueda restringirse legalmente.
El consumidor conservará los derechos que le correspondan por falta de conformidad, incumplimiento contractual, daños y demás circunstancias previstas en la normativa vigente.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podremos actualizar los presentes términos cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, los procedimientos de compra, las condiciones operativas o las obligaciones legales aplicables.
Las modificaciones se publicarán en esta página para facilitar su consulta.
Cuando se introduzcan cambios relevantes que puedan afectar a los derechos u obligaciones de los usuarios, proporcionaremos la información correspondiente mediante los medios adecuados.
Las nuevas condiciones se aplicarán a las compras realizadas después de su entrada en vigor, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
Los pedidos confirmados con anterioridad continuarán sujetos a las condiciones que resultaran aplicables en el momento de su contratación, sin perjuicio de los derechos y obligaciones establecidos legalmente.
Nos reservamos el derecho de revisar y actualizar estos términos, garantizando que cualquier modificación respete los derechos irrenunciables de los consumidores.
Recomendamos consultar esta página antes de realizar una nueva compra para conocer las condiciones vigentes.
13. Información de contacto
Dirección de atención al cliente: 104-3 GOKURAKU 5-CHOME, MEITO-KU, NAGOYA, PREFECTURA DE AICHI, 465-0053, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 430 36 86
Correo electrónico de atención al cliente: vendor@gavoiohaus.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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