1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad
Gavoiohaus (en adelante, «nosotros») se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de las personas que acceden a nuestra tienda online, realizan compras o utilizan nuestros servicios.
Esta política explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, durante cuánto tiempo la conservamos y qué derechos pueden ejercer los usuarios en relación con sus datos personales.
El tratamiento de la información se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y las demás disposiciones aplicables.
Esta política se aplica a las actividades relacionadas con:
La navegación y utilización de nuestra tienda online.
La selección y compra de productos.
La gestión de pedidos, pagos, envíos, devoluciones y reembolsos.
Las solicitudes de información y atención al cliente.
La suscripción voluntaria a boletines informativos y comunicaciones comerciales.
La protección de la seguridad y el funcionamiento de nuestro sitio web.
Como responsables del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra tienda online, nos comprometemos a utilizar únicamente la información necesaria para las finalidades legítimas que se describen en esta política.
2. Recopilación de información y tecnologías utilizadas
Recopilamos determinados datos personales cuando el usuario realiza una compra, solicita información o interactúa con las funciones de nuestra tienda online.
La información puede obtenerse directamente de los datos proporcionados por el usuario o mediante tecnologías necesarias para el funcionamiento y la seguridad del sitio web.
Información facilitada por el usuario
Dependiendo de las operaciones realizadas, podemos recopilar las siguientes categorías de información:
Datos de identificación: nombre y apellidos del cliente.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono [opcional] y dirección postal.
Datos de compra: productos adquiridos, número de pedido, importe abonado, dirección de facturación y dirección de entrega.
Datos de pago: información necesaria para confirmar, gestionar y verificar las operaciones de pago, incluidos los identificadores y justificantes correspondientes. Los datos completos de las tarjetas de pago son gestionados por los proveedores de servicios de pago autorizados.
Datos de atención al cliente: información proporcionada al realizar consultas, solicitar devoluciones, gestionar cambios o comunicar incidencias relacionadas con los pedidos.
Datos de preferencias comerciales: información sobre la suscripción voluntaria a boletines informativos y las autorizaciones concedidas para recibir comunicaciones comerciales.
Información recopilada mediante medios técnicos
Durante la utilización del sitio web, determinados datos técnicos pueden recopilarse automáticamente para garantizar su funcionamiento y seguridad.
Estos datos pueden incluir:
Dirección IP y datos generales de conexión.
Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo utilizado.
Fecha y hora de acceso al sitio web.
Páginas visitadas y funciones utilizadas.
Información técnica relacionada con errores de funcionamiento y seguridad.
Identificadores técnicos almacenados mediante cookies, cuando corresponda.
La recopilación de estos datos se limita a las finalidades descritas en esta política y se realiza conforme a las bases jurídicas aplicables.
Tecnologías de cookies
Las cookies son pequeños archivos de información que pueden almacenarse en el dispositivo del usuario al acceder a un sitio web.
Estas tecnologías permiten mantener determinadas funciones de compra, recordar preferencias autorizadas y obtener información sobre el funcionamiento del sitio.
Las cookies que no sean estrictamente necesarias para prestar un servicio solicitado por el usuario únicamente se utilizarán después de obtener su consentimiento válido.
3. Finalidades del tratamiento y comunicación de datos
Utilizamos los datos personales exclusivamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas relacionadas con nuestras actividades comerciales y la prestación de nuestros servicios.
Principales finalidades del tratamiento
Gestión de pedidos: registrar las compras, verificar los pagos, preparar los productos y organizar su entrega.
Atención al cliente: responder consultas, resolver incidencias y facilitar información relacionada con los pedidos.
Devoluciones y reembolsos: comprobar las solicitudes recibidas, gestionar los cambios y tramitar las devoluciones de importes cuando correspondan.
Facturación y obligaciones administrativas: emitir justificantes, mantener registros contables y cumplir las obligaciones fiscales aplicables.
Funcionamiento del sitio web: mantener las funciones necesarias para realizar compras y garantizar la disponibilidad de los servicios.
Seguridad y prevención del fraude: identificar operaciones potencialmente fraudulentas, prevenir accesos no autorizados y proteger los sistemas utilizados.
Análisis del funcionamiento: evaluar el rendimiento del sitio web e identificar posibles mejoras mediante los datos y permisos que correspondan.
Comunicaciones comerciales: enviar boletines informativos y novedades sobre nuestros productos únicamente cuando el usuario haya otorgado su consentimiento, salvo los supuestos expresamente permitidos por la normativa aplicable.
No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados sin contar con una base jurídica adecuada.
Comunicación de información a proveedores de servicios
Para gestionar las compras y prestar los servicios solicitados, puede resultar necesario facilitar determinados datos personales a proveedores que intervienen en operaciones concretas.
Las categorías de destinatarios pueden incluir:
Empresas de transporte encargadas de realizar las entregas.
Entidades financieras y proveedores de servicios de pago que gestionan las transacciones.
Proveedores de alojamiento web y mantenimiento técnico necesarios para el funcionamiento de la tienda.
Servicios de atención y gestión de pedidos que actúen siguiendo nuestras instrucciones.
Autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal de proporcionar información.
La comunicación de datos se limitará a la información necesaria para cada finalidad.
Cuando un proveedor trate información personal por nuestra cuenta, estableceremos las condiciones contractuales y las medidas de protección exigibles.
No comunicaremos los datos personales para finalidades ajenas a las descritas sin una base jurídica que lo permita.
4. Conservación de datos y Política de cookies
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados o durante los períodos exigidos por las obligaciones legales aplicables.
Períodos de conservación de la información
Los criterios de conservación dependen de la naturaleza de los datos y de las actividades realizadas.
Datos de pedidos y pagos: se conservan durante el período necesario para gestionar las compras, atender posibles incidencias y cumplir las obligaciones fiscales y contables correspondientes.
Datos de entrega: se mantienen durante el tiempo necesario para gestionar el transporte, confirmar la recepción y resolver posibles incidencias.
Datos de atención al cliente: se conservan mientras resulte necesario para responder a las solicitudes y atender las responsabilidades relacionadas con los servicios prestados.
Datos de facturación: se mantienen durante los plazos de conservación establecidos por la normativa fiscal y mercantil aplicable.
Datos destinados a comunicaciones comerciales: se utilizan mientras exista una autorización válida y hasta que el usuario retire su consentimiento, sin perjuicio de la conservación de las pruebas necesarias para acreditar su gestión.
Datos técnicos y de seguridad: se conservan durante los períodos justificados por las necesidades de mantenimiento, prevención del fraude y protección del sitio web.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, procederemos a su eliminación o anonimización, salvo que exista una obligación legal de conservación.
Cuando corresponda mantener determinada información para cumplir obligaciones legales o atender posibles reclamaciones, limitaremos su utilización a dichas finalidades.
Almacenamiento y autorización de cookies
Nuestro sitio web puede utilizar distintas categorías de cookies según su finalidad.
Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico de la tienda, la gestión del carrito y la realización de operaciones solicitadas por el usuario. No requieren consentimiento cuando cumplen los requisitos legales de exención.
Cookies de análisis: permiten obtener información sobre el uso y rendimiento del sitio web. Cuando requieran autorización, permanecerán desactivadas hasta que el usuario otorgue su consentimiento.
Cookies de preferencias: permiten conservar determinadas opciones elegidas por el usuario. Se solicitará consentimiento cuando legalmente resulte necesario.
Cookies de comunicaciones comerciales: pueden utilizarse para evaluar determinadas actividades comerciales y mostrar contenidos relacionados con los intereses del usuario. Su utilización estará sujeta al consentimiento previo cuando corresponda.
Antes de activar cookies que requieran autorización, proporcionaremos información clara sobre sus finalidades y ofreceremos la posibilidad de aceptarlas, rechazarlas o configurar las preferencias disponibles.
Las opciones de aceptación y rechazo tendrán una presentación equivalente y serán igualmente accesibles.
El consentimiento deberá manifestarse mediante una acción afirmativa y no se considerará concedido por la simple navegación por el sitio web.
El usuario podrá modificar sus preferencias o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante los mecanismos de configuración disponibles en el sitio web.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
El período de conservación de cada cookie dependerá de su finalidad y configuración. Las cookies que requieran consentimiento no se conservarán durante más tiempo del necesario conforme a la normativa aplicable.
La información sobre las categorías utilizadas, sus finalidades, los períodos de conservación y los mecanismos de control se encuentra en nuestra Política de cookies.
5. Derechos de los usuarios y retirada del consentimiento
Los usuarios pueden ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos personales.
Estos derechos permiten conocer cómo se utiliza la información, solicitar modificaciones y controlar determinados tratamientos.
Derechos relacionados con los datos personales
Derecho de acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos datos personales y obtener información sobre los datos utilizados, las finalidades del tratamiento y sus destinatarios.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o la actualización de información incompleta.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos personales cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.
Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos, especialmente cuando se fundamenten en intereses legítimos, conforme a las condiciones legalmente establecidas.
Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que el uso de determinados datos quede restringido en los supuestos reconocidos por la normativa.
Derecho a la portabilidad: solicitar la recepción de los datos personales facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como su transmisión a otro responsable cuando resulte legalmente aplicable.
Derecho a retirar el consentimiento: revocar una autorización previamente concedida para un tratamiento basado en el consentimiento.
Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones automatizadas: solicitar las garantías correspondientes cuando se realicen tratamientos sujetos a las disposiciones legales sobre decisiones basadas exclusivamente en procesos automatizados.
Procedimiento para ejercer los derechos
El usuario podrá presentar una solicitud mediante nuestro correo electrónico de atención al cliente.
Para tramitarla, deberá indicar el derecho que desea ejercer y proporcionar los datos necesarios para localizar la información correspondiente.
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podremos requerir información adicional estrictamente necesaria para verificarla.
Responderemos a las solicitudes sin dilaciones indebidas y, con carácter general, dentro del plazo máximo de un mes desde su recepción.
Cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique, dicho plazo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales, informando al usuario de la ampliación y de sus motivos dentro del primer mes.
El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo los supuestos excepcionales previstos legalmente.
Retirada de autorizaciones
Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.
La retirada se podrá solicitar a través de nuestro correo electrónico o mediante los mecanismos habilitados para el tratamiento correspondiente.
En el caso de los boletines informativos, el usuario podrá utilizar también el mecanismo de cancelación de suscripción incluido en las comunicaciones recibidas.
La retirada de una autorización no afectará a los tratamientos anteriores realizados legítimamente ni impedirá la conservación de los datos exigida por obligaciones legales.
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a las disposiciones aplicables, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.
6. Bases jurídicas del tratamiento y Política de RGPD
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a las bases jurídicas reconocidas por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las disposiciones nacionales aplicables.
La base jurídica utilizada depende de la finalidad concreta para la que resulte necesario tratar la información.
Las principales bases que aplicamos son las siguientes:
Ejecución de un contrato: tratamos los datos personales necesarios para gestionar las compras realizadas en nuestra tienda online, confirmar los pagos, preparar y entregar pedidos, proporcionar atención relacionada con la compra y gestionar devoluciones o reembolsos.
Consentimiento explícito: solicitamos una autorización específica, libre e informada cuando resulte necesaria para el envío de boletines informativos, comunicaciones comerciales y otras actividades que requieran el consentimiento del usuario. Este consentimiento podrá retirarse en cualquier momento.
Cumplimiento de obligaciones legales: conservamos y utilizamos determinados datos cuando sea necesario cumplir requisitos fiscales, contables, administrativos o regulatorios aplicables a nuestras operaciones.
Intereses legítimos: podemos tratar determinados datos para mantener la seguridad de nuestra tienda online, prevenir operaciones fraudulentas, detectar errores técnicos y mejorar el funcionamiento de nuestros servicios, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades fundamentales de los usuarios.
Evaluamos la necesidad y proporcionalidad de los tratamientos basados en intereses legítimos y aplicamos las medidas correspondientes para proteger los datos personales.
Cuando una finalidad requiera consentimiento, no utilizaremos el interés legítimo como sustituto de la autorización exigida.
Necesidad de facilitar información
Determinados datos son necesarios para formalizar una compra y ejecutar las obligaciones derivadas del pedido.
Si el cliente no proporciona la información imprescindible para identificar el pedido, gestionar el pago o efectuar la entrega, es posible que no podamos completar la operación solicitada.
En cambio, la entrega de información no necesaria para la compra y la autorización para recibir comunicaciones comerciales son voluntarias.
La negativa a proporcionar consentimiento para tratamientos opcionales no impedirá realizar compras ni utilizar las funciones esenciales de nuestra tienda online.
Seguridad y confidencialidad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la modificación indebida, la pérdida y la divulgación no permitida.
Estas medidas comprenden, según corresponda, controles de acceso, protección de los sistemas, limitación de permisos y procedimientos de revisión de incidencias de seguridad.
El acceso a los datos personales se limita a quienes necesitan utilizarlos para desarrollar las funciones autorizadas.
Revisamos las medidas de protección para adaptarlas a los riesgos asociados al tratamiento de la información.
La información complementaria sobre los principios de protección de datos, las obligaciones de tratamiento y los mecanismos de garantía se encuentra disponible en nuestra Política de RGPD.
7. Información de contacto
Dirección de atención al cliente: 104-3 GOKURAKU 5-CHOME, MEITO-KU, NAGOYA, PREFECTURA DE AICHI, 465-0053, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 430 36 86
Correo electrónico de atención al cliente: vendor@gavoiohaus.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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