Política de cancelación de pedidos

Gavoiohaus (en adelante, «nosotros») permite solicitar la cancelación de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Pedidos realizados dentro de las últimas 48 horas: el cliente podrá solicitar la cancelación directa siempre que el pedido todavía no haya sido expedido.

• Pedidos realizados hace más de 48 horas o que ya hayan sido enviados: no podrán cancelarse directamente mediante nuestro procedimiento ordinario. En estos casos, el cliente podrá esperar a recibir el producto y solicitar posteriormente su devolución y reembolso.

• Alcance del plazo de cancelación: el período de 48 horas se aplica exclusivamente a la cancelación directa antes de la expedición y no limita los derechos legales del consumidor ni las demás opciones de devolución y reembolso disponibles.

El derecho legal de desistimiento podrá ejercerse conforme a la normativa aplicable, incluso mediante una comunicación anterior a la recepción del producto, cuando corresponda.

2. Procedimiento de cancelación de pedidos

Para solicitar la cancelación de un pedido que cumpla las condiciones anteriores, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

El procedimiento consta de las siguientes fases:

• Presentación de la solicitud: el cliente deberá comunicarse con nosotros mediante correo electrónico o teléfono, indicando su intención de cancelar el pedido. Para facilitar su identificación, deberá proporcionar el número de pedido, el justificante de pago disponible y los datos necesarios para localizar la compra.

• Revisión y confirmación: nuestro equipo de atención al cliente comprobará la fecha del pedido y su estado de expedición para verificar si cumple las condiciones de cancelación directa.

• Comunicación del resultado: una vez revisada la solicitud, informaremos al cliente del resultado a través de los datos de contacto facilitados.

• Gestión del reembolso: cuando se confirme la cancelación, iniciaremos el procedimiento de devolución del importe correspondiente conforme a los plazos indicados en esta política.

Si el pedido ya ha sido expedido o no cumple las condiciones de cancelación directa, informaremos al cliente de las opciones disponibles, sin perjuicio de los derechos que le correspondan legalmente.

3. Procedimiento de reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando se confirme la cancelación de un pedido, procederemos a tramitar el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio permitido.

Plazo de tramitación

El reembolso se tramitará habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.

Para los pagos realizados mediante tarjeta bancaria, el importe se devolverá a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada originalmente.

Las tarjetas admitidas para estas operaciones incluyen:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Tiempo de recepción del importe

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según los procedimientos y plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

No aplicaremos cargos adicionales por tramitar la devolución del importe correspondiente.

En los casos sujetos al derecho legal de desistimiento, respetaremos los plazos de reembolso establecidos por la normativa aplicable, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales correspondientes, teniendo en cuenta las condiciones legales relativas a la devolución de los productos.

Para obtener información adicional sobre los requisitos de devolución, los cambios, los gastos aplicables y los procedimientos de reembolso, el cliente puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Información de contacto

Dirección de atención al cliente: 104-3 GOKURAKU 5-CHOME, MEITO-KU, NAGOYA, PREFECTURA DE AICHI, 465-0053, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 430 36 86

Correo electrónico de atención al cliente: vendor@gavoiohaus.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)