1. Ámbito de entrega
Gavoiohaus (en adelante, «nosotros») ofrece servicios de entrega para los productos adquiridos a través de nuestra tienda online en todo el territorio español.
Nuestra cobertura de entrega comprende las siguientes zonas:
Península: Andalucía, Aragón, Principado de Asturias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Comunidad de Madrid, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, La Rioja, Región de Murcia, Comunidad Foral de Navarra y País Vasco.
Islas Baleares: Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera y las demás localidades con servicio de entrega disponible.
Islas Canarias: Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro y La Graciosa.
Ciudades autónomas: Ceuta y Melilla.
Actualmente, realizamos entregas únicamente dentro del territorio español. No ofrecemos servicios de envío a otros países.
Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. La disponibilidad de determinados servicios de transporte puede variar según la localidad, las características del paquete y las condiciones de acceso al destino.
2. Gastos de envío, impuestos y posibles cargos adicionales
Los gastos de envío se calculan según el importe total de los productos incluidos en el pedido, antes de añadir los costes de transporte.
Aplicamos las siguientes tarifas de envío estándar:
Pedidos inferiores a 49,00 €: gastos de envío de 4,99 €.
Pedidos iguales o superiores a 49,00 €: envío estándar gratuito.
Estas condiciones se aplican a todos los destinos incluidos en nuestra cobertura de entrega.
Los gastos de envío se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme el pedido y realice el pago.
Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa fiscal vigente y al destino de entrega.
Para los pedidos destinados a la Península y las Islas Baleares, se aplicará el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) cuando corresponda, de acuerdo con las disposiciones fiscales aplicables.
El importe total del pedido, incluidos los impuestos aplicables y los gastos de envío correspondientes, se mostrará de forma clara antes de confirmar la compra.
Regímenes fiscales especiales y posibles gastos adicionales
Determinados territorios españoles cuentan con regímenes fiscales específicos y procedimientos aduaneros que pueden generar obligaciones adicionales.
Islas Canarias: las operaciones destinadas a este territorio no están sujetas al IVA aplicable en la Península y las Islas Baleares. Según las características de la operación, pueden estar sujetas al Impuesto General Indirecto Canario (IGIC), así como a gastos de despacho, gestión administrativa u otros cargos legalmente aplicables.
Ceuta y Melilla: las operaciones destinadas a estas ciudades autónomas no están sujetas al IVA. Pueden estar sujetas al Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI), así como a los procedimientos aduaneros y gastos administrativos que correspondan.
Para los envíos destinados a estos territorios, podrán generarse impuestos, derechos de aduana o gastos adicionales cuando resulten aplicables.
Los gastos de envío estándar indicados anteriormente no incluyen los impuestos o cargos administrativos adicionales que deban abonarse por separado conforme al régimen fiscal del destino.
Cuando podamos determinar dichos importes antes de la compra, los comunicaremos al cliente durante el proceso de pedido. Si existen gastos adicionales que dependan de procedimientos administrativos o de las autoridades competentes y cuyo importe no pueda calcularse previamente, informaremos de su posible existencia y de quién deberá asumirlos antes de confirmar la compra.
3. Horario de atención y hora límite de pedidos
Nuestro horario habitual de atención al cliente y gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET).
La hora límite diaria para el inicio del cómputo del procesamiento de pedidos es las 18:00 (CET).
Las condiciones aplicables son las siguientes:
Pedidos realizados y con el pago confirmado antes de las 18:00 de un día laborable: el plazo de procesamiento comienza a contar desde ese mismo día.
Pedidos realizados o con el pago confirmado a partir de las 18:00: el plazo de procesamiento comienza el siguiente día laborable.
Pedidos realizados durante fines de semana o días festivos: el plazo de procesamiento comienza el siguiente día laborable disponible.
Se consideran días laborables los comprendidos entre el lunes y el viernes, excluidos los días festivos aplicables.
La hora límite indicada determina el inicio del procesamiento del pedido, pero no garantiza que el paquete sea entregado al transportista durante ese mismo día.
4. Tiempo de procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, el tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Este período comienza a contar conforme a las condiciones de recepción de pedidos establecidas en el apartado anterior.
Durante el procesamiento llevamos a cabo las siguientes operaciones:
Comprobación de los datos del pedido y confirmación del pago.
Verificación de la disponibilidad de los productos solicitados.
Preparación y revisión de los artículos antes de su envío.
Embalaje de los productos para protegerlos durante el transporte.
Organización de la recogida y entrega del paquete al transportista correspondiente.
El procesamiento se realiza durante los días laborables y no incluye fines de semana ni días festivos aplicables.
Si se produce alguna incidencia relacionada con la disponibilidad de un artículo, los datos del pedido o su preparación, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle la situación y las opciones disponibles.
5. Plazos estimados de transporte y entrega
Una vez completado el procesamiento y entregado el paquete al transportista, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Este período comienza a contar desde la fecha de expedición del pedido y no incluye los 1 a 3 días laborables necesarios para su procesamiento previo.
El plazo de transporte puede variar ligeramente en función de distintas circunstancias:
La provincia, isla o localidad de destino.
Las rutas de reparto y la disponibilidad operativa del transportista.
Las condiciones meteorológicas que puedan afectar a la distribución.
Los días festivos y las incidencias relacionadas con el transporte.
Los procedimientos administrativos o aduaneros aplicables a determinados destinos.
Otras circunstancias logísticas que puedan afectar a la entrega.
Los plazos indicados son estimaciones habituales y no representan una garantía de entrega en una fecha exacta.
Si se produce un retraso significativo, realizaremos las comprobaciones necesarias y facilitaremos al cliente la información disponible sobre el estado de su pedido.
En caso de que el pedido no pueda entregarse dentro del plazo acordado, el cliente conservará los derechos que le correspondan conforme a la normativa aplicable, incluida la posibilidad de solicitar la entrega en un plazo adicional adecuado o la resolución del contrato cuando proceda legalmente.
6. Empresas de transporte
Para realizar las entregas dentro del territorio español, utilizamos servicios de transporte y mensajería adaptados a las características de los pedidos y las zonas de destino.
Entre los transportistas que podemos utilizar se encuentran:
Correos
SEUR
GLS Spain
MRW
NACEX
DHL
La asignación del transportista depende del destino de entrega, las dimensiones y el peso del paquete, así como de la disponibilidad del servicio correspondiente.
No todos los operadores prestan necesariamente los mismos servicios en todas las localidades. Por este motivo, la empresa encargada del envío puede variar según las características de cada pedido.
El transportista asignado será responsable de ejecutar las operaciones materiales de transporte y reparto, sin perjuicio de las responsabilidades que nos correspondan frente al consumidor.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente a su compra.
Este correo incluirá el número de pedido, la factura o el justificante de pago y la información disponible sobre la empresa de transporte correspondiente.
El cliente también podrá consultar el estado de su compra directamente en nuestra página Seguimiento del pedido.
Para consultar el estado del pedido, deberá seguir estos pasos:
Acceder a la página de seguimiento desde nuestra tienda online.
Introducir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar la compra.
Introducir el número de pedido correspondiente.
Consultar la información disponible sobre el estado del pedido y su entrega.
Los datos de seguimiento se actualizarán a medida que la información logística esté disponible y sea comunicada por el transportista.
Si el estado del pedido no se actualiza durante un período prolongado o se detecta alguna incidencia, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención para solicitar información adicional.
8. Responsabilidad durante el transporte y Política de cancelación de pedidos
Productos dañados o extraviados
Si el cliente recibe un producto dañado, detecta que falta algún artículo o no recibe su pedido, deberá comunicárnoslo para que podamos revisar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
Recomendamos proporcionar el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto o del embalaje afectado.
Realizaremos las comprobaciones necesarias con el transportista y gestionaremos la solución correspondiente conforme a los derechos legales del consumidor.
Cuando el transporte haya sido organizado por nosotros, asumiremos el riesgo de pérdida o deterioro de los productos hasta que el cliente, o una persona designada por él distinta del transportista, adquiera su posesión material, conforme a la normativa aplicable.
Modificaciones y cancelaciones de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que todavía no haya sido expedido.
Una vez transcurrido este plazo o cuando el pedido ya haya sido enviado, no será posible tramitar una cancelación directa conforme a nuestras condiciones ordinarias. No obstante, el cliente podrá ejercer los derechos legales que le correspondan, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
Para conocer las condiciones y el procedimiento correspondiente, puede consultar nuestra Política de cancelación de pedidos.
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega u otros datos del pedido, deberá comunicárnoslo lo antes posible.
Cuando el paquete ya haya sido expedido, las modificaciones dependerán de las posibilidades operativas del transportista. No podemos garantizar que una solicitud de cambio de dirección pueda realizarse después de la expedición.
Dirección de entrega y responsabilidades
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Recomendamos comprobar el nombre del destinatario, la calle, el número del inmueble, el piso o puerta cuando corresponda, el código postal, la localidad y la provincia.
Si los datos facilitados son incorrectos o están incompletos, la entrega podría retrasarse o requerir una nueva gestión logística.
Cuando detectemos una incidencia relacionada con la dirección proporcionada, intentaremos ponernos en contacto con el cliente para buscar una solución.
Si fuera necesario organizar una nueva entrega que genere gastos adicionales, informaremos previamente de los importes correspondientes y solicitaremos la aceptación del cliente cuando resulte aplicable.
Los retrasos ocasionados exclusivamente por información incorrecta facilitada por el cliente se evaluarán según las circunstancias del caso, sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que nos correspondan legalmente.
9. Recomendaciones para la recepción del pedido
Al recibir un pedido, recomendamos comprobar el estado del paquete y verificar que su contenido coincida con los productos adquiridos.
Para facilitar la identificación de posibles incidencias, aconsejamos realizar las siguientes comprobaciones:
Verificar que el nombre y la dirección del destinatario sean correctos.
Examinar el estado exterior del embalaje y comprobar que no presente golpes, roturas, aperturas o daños visibles.
Revisar que los artículos recibidos coincidan con los productos y las cantidades indicadas en el pedido.
Comprobar el estado general de los productos después de abrir el paquete.
Conservar el embalaje y los documentos de transporte cuando se detecte alguna incidencia.
Comunicarnos cualquier daño, defecto, falta de artículos o diferencia respecto del pedido realizado.
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia de la incidencia ante el transportista cuando sea posible.
Si el problema se detecta después de abrir el paquete, el cliente podrá comunicárnoslo para que revisemos lo ocurrido y gestionemos la solución correspondiente.
La firma del comprobante de entrega o la ausencia de observaciones en el momento de recibir el paquete no supone la renuncia a los derechos legales del consumidor.
La revisión del paquete en el momento de la recepción es una recomendación destinada a facilitar la gestión de incidencias y no constituye un requisito obligatorio para ejercer los derechos que correspondan legalmente.
10. Información de contacto
Dirección de atención al cliente: 104-3 GOKURAKU 5-CHOME, MEITO-KU, NAGOYA, PREFECTURA DE AICHI, 465-0053, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 430 36 86
Correo electrónico de atención al cliente: vendor@gavoiohaus.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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