Gavoiohaus (en adelante, «nosotros») ofrece a sus clientes un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio de los productos adquiridos en nuestra tienda online.
Este plazo adicional de 30 días no limita ni sustituye los derechos legales que corresponden al consumidor, incluidos el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad de los productos.
Derecho legal de desistimiento
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.
El plazo comienza el día en que el cliente, o una persona designada por él, recibe materialmente el producto.
Para ejercer este derecho, basta con comunicarnos de forma inequívoca la decisión de desistir antes de que finalice el plazo legal.
Una vez comunicada la decisión, el cliente dispone de 14 días naturales para devolver el producto.
El reembolso incluirá los pagos que deban restituirse conforme a la normativa aplicable, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados, cuando corresponda.
Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando el desistimiento se realice sin que exista un defecto o error imputable a nosotros, conforme a las condiciones indicadas en esta política.
Durante el período comprendido entre el día 15 y el día 30 desde la recepción, el cliente podrá solicitar una devolución o un cambio conforme a las condiciones adicionales establecidas por nosotros.
Garantía legal de conformidad de los productos
Los productos nuevos adquiridos en nuestra tienda online están sujetos a una garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega, de acuerdo con la normativa aplicable.
Durante este período, respondemos de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal correspondiente.
Cuando un producto no sea conforme con lo contratado, el consumidor podrá solicitar su reparación o sustitución sin coste, salvo que la medida elegida resulte imposible o desproporcionada conforme a la normativa aplicable.
Cuando concurran los requisitos legales, también podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
Las soluciones por falta de conformidad deben proporcionarse gratuitamente y dentro de un plazo razonable, sin ocasionar inconvenientes significativos al consumidor.
El plazo comercial de devolución de 30 días no restringe el ejercicio de estos derechos durante los 3 años de garantía legal.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio cuando se presente alguna de las siguientes circunstancias:
Problemas en la apariencia del producto: el artículo recibido presenta daños visibles, arañazos, golpes, roturas, deformaciones u otras alteraciones que afectan a su aspecto o estado respecto de lo anunciado.
Problemas de calidad: el producto presenta defectos de fabricación, fallos estructurales, problemas de funcionamiento o deficiencias que impiden su utilización normal.
Olores anormales o diferencias importantes de color: el producto presenta olores persistentes e inusuales, diferencias de color significativas respecto de las características anunciadas u otras alteraciones que afecten a su conformidad.
Producto diferente al solicitado: el artículo entregado no coincide con el pedido realizado en cuanto a modelo, características, dimensiones, color, cantidad u otros elementos esenciales de su descripción.
Devolución o cambio sin motivo específico: el cliente puede solicitar la devolución o el cambio de un producto aunque no presente defectos, dentro del plazo de 30 días establecido en esta política.
Para las devoluciones y los cambios solicitados sin que exista una falta de conformidad, recomendamos conservar el producto en buen estado, junto con sus accesorios, componentes, instrucciones y embalaje original cuando estén disponibles.
Durante el plazo legal de desistimiento, el cliente podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para efectuar dicha comprobación, en los términos establecidos por la normativa aplicable.
Para las solicitudes voluntarias realizadas después del plazo legal de desistimiento y dentro de los 30 días, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución o cambio, sin daños derivados de un uso indebido o una manipulación excesiva.
Estas condiciones comerciales no podrán utilizarse para denegar los derechos que correspondan al consumidor por defectos, falta de conformidad u otras causas legalmente reconocidas.
3. Procedimiento de devolución
Para facilitar la gestión de las devoluciones, incluimos una etiqueta de devolución en el paquete enviado al cliente.
La etiqueta permite identificar el envío de devolución y debe utilizarse siguiendo las instrucciones que proporcionemos. Su inclusión no significa necesariamente que los gastos de transporte estén pagados.
Cuando la devolución se deba a un defecto, daño, error en el producto recibido u otra falta de conformidad de nuestra responsabilidad, asumiremos los gastos necesarios para la devolución.
Si el cliente solicita una devolución sin motivo específico, deberá asumir los gastos directos del transporte de retorno conforme a las condiciones de esta política. Le indicaremos cómo realizar el pago de dichos gastos, cuando corresponda, antes de organizar el envío.
El procedimiento de devolución comprende los siguientes pasos:
Solicitud de devolución: el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono, facilitando el número de pedido, el justificante de pago disponible y el motivo de la devolución. Cuando se trate de un producto dañado, defectuoso o incorrecto, recomendamos adjuntar fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia. Para las devoluciones sin motivo específico no es necesario aportar fotografías, vídeos ni una justificación.
Revisión de la solicitud: nuestro equipo de atención al cliente comprobará la información recibida y comunicará los pasos correspondientes. En los casos sujetos a nuestras condiciones comerciales de devolución, confirmaremos si la solicitud cumple los requisitos aplicables. El ejercicio del derecho legal de desistimiento no estará condicionado a nuestra aprobación previa.
Confirmación y dirección de devolución: facilitaremos al cliente la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones necesarias para el envío. La dirección de devolución se comunicará individualmente y puede ser diferente de nuestra dirección de atención al cliente.
Envío del producto: el cliente deberá devolver el artículo a la dirección indicada, utilizando la etiqueta incluida cuando proceda. Recomendamos proteger adecuadamente el producto y conservar el justificante de envío hasta que finalice el procedimiento.
Recepción e inspección: cuando recibamos el artículo, comprobaremos su estado y, cuando corresponda, verificaremos las circunstancias comunicadas por el cliente. Si se cumplen las condiciones de devolución aplicables, iniciaremos el procedimiento de reembolso.
En los casos de desistimiento legal, el cliente podrá devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión, sin necesidad de esperar una autorización previa.
Nuestro procedimiento de inspección no retrasará los reembolsos más allá de los plazos legalmente establecidos. En los casos de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Para otras devoluciones comerciales, iniciaremos el reembolso una vez recibido y comprobado el producto.
4. Procedimiento de cambio y Política de envíos
El cliente podrá solicitar un cambio de producto dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción.
Cuando el artículo presente una falta de conformidad, el cambio se gestionará respetando los derechos legales del consumidor, incluido el derecho a la sustitución cuando corresponda.
El procedimiento de cambio se desarrolla de la siguiente manera:
Solicitud de cambio: el cliente deberá comunicarse con nosotros mediante correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, el justificante de pago disponible y el motivo del cambio. Cuando sea necesario para comprobar una incidencia, podrá aportar fotografías o vídeos del producto.
Evaluación de la solicitud: revisaremos la información facilitada y comunicaremos al cliente el resultado de la solicitud. Cuando corresponda realizar la devolución del artículo original, proporcionaremos la dirección y las instrucciones de envío.
Devolución del artículo: el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada, siguiendo las instrucciones facilitadas y conservando el justificante de transporte.
Recepción y comprobación: una vez recibido el artículo, verificaremos su estado y las circunstancias que motivaron la solicitud. Cuando el cambio sea procedente, confirmaremos la preparación del producto de sustitución.
Preparación y expedición del nuevo producto: tras completar la comprobación y confirmar la disponibilidad del artículo, organizaremos su expedición en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables a la dirección de entrega confirmada por el cliente.
El plazo indicado corresponde a la preparación y expedición del producto de sustitución y no incluye el tiempo de transporte posterior.
Para consultar los plazos estimados de entrega, las condiciones de transporte y los servicios de mensajería disponibles, el cliente puede revisar nuestra Política de envíos.
Si el artículo solicitado para el cambio no estuviera disponible, informaremos al cliente de las alternativas posibles, incluida la devolución del importe cuando corresponda.
Los cambios relacionados con faltas de conformidad se realizarán gratuitamente y dentro de un plazo razonable conforme a los derechos legales del consumidor.
5. Procedimiento y plazos de reembolso
Una vez confirmada la procedencia del reembolso, realizaremos la devolución del importe utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio permitido.
Los reembolsos correspondientes a pagos efectuados con tarjeta se tramitarán a través de la tarjeta utilizada originalmente.
Aceptamos las siguientes tarjetas para las operaciones de reembolso vinculadas a los pagos realizados:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Plazo de tramitación del reembolso
Nuestro plazo habitual para emitir el reembolso es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de que procede su realización.
En los casos de desistimiento legal, efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos haya comunicado la decisión de desistir, sin perjuicio de la posibilidad legal de retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución.
El plazo habitual de 1 a 3 días laborables no amplía los límites legales aplicables a los reembolsos.
Tiempo de recepción del importe
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta asociada a la tarjeta puede variar según los procedimientos de la entidad emisora y los tiempos de procesamiento bancario.
El cliente recibirá el importe a través del medio de pago original, sin cargos adicionales por nuestra parte derivados de la operación de reembolso.
Importes incluidos en el reembolso
El importe que corresponda devolver se determinará según el motivo de la solicitud y los derechos aplicables.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso incluirá el precio de los productos devueltos y, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.
No será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de la elección expresa de una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
En las devoluciones voluntarias realizadas fuera del plazo legal de desistimiento, pero dentro de los 30 días, el reembolso comprenderá el importe del producto aceptado para devolución. Los gastos iniciales de entrega no se reembolsarán, salvo que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Cuando la devolución se deba a un defecto o falta de conformidad y proceda legalmente la resolución del contrato, se reembolsarán los importes correspondientes sin imponer gastos al consumidor.
6. Gastos de devolución y cambio
Los gastos asociados a las devoluciones y los cambios dependen de las circunstancias que originen la solicitud.
Devoluciones y cambios por problemas del producto
Asumiremos los gastos necesarios de devolución y, cuando corresponda, de envío del producto de sustitución en los siguientes casos:
El producto presenta daños o defectos visibles al recibirlo.
El producto tiene problemas de calidad o funcionamiento.
El producto presenta olores anormales, diferencias significativas de color u otras características que constituyan una falta de conformidad.
El artículo recibido no coincide con el producto solicitado o con sus características anunciadas.
Existe otra falta de conformidad por la que debamos responder conforme a la garantía legal.
En estas situaciones, proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución sin gastos para el consumidor.
Devoluciones y cambios sin motivo específico
Cuando el cliente solicite una devolución o un cambio por decisión personal, sin que exista un defecto o una falta de conformidad imputable a nosotros, los gastos directos del transporte de devolución correrán a cargo del cliente, en los términos legalmente permitidos.
Cuando se solicite un cambio voluntario, el cliente también asumirá los gastos del nuevo envío, si corresponden. Comunicaremos el importe aplicable antes de que el cliente confirme la operación.
La forma de pago de los gastos de devolución dependerá del servicio utilizado:
Si la etiqueta facilitada permite efectuar el envío con portes a cargo del remitente, el cliente abonará el importe correspondiente al servicio de transporte.
Si organizamos directamente la recogida o el transporte de devolución, informaremos previamente del coste aplicable y de la forma de pago.
Cuando corresponda una deducción del importe del reembolso por gastos directos de devolución, informaremos previamente al cliente y solicitaremos su aceptación cuando resulte necesaria.
En el caso de artículos voluminosos que no puedan devolverse mediante un servicio postal ordinario, facilitaremos información sobre el coste estimado del transporte de retorno antes de la contratación, cuando sea exigible, y las instrucciones correspondientes al solicitar la devolución.
La etiqueta de devolución incluida en el paquete no supone por sí misma que el transporte de retorno sea gratuito.
Las condiciones anteriores no afectan al derecho del consumidor a obtener gratuitamente las soluciones que correspondan por una falta de conformidad del producto.
7. Responsabilidades y protección de los derechos del consumidor
Nos comprometemos a gestionar las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de manera clara y conforme a las condiciones publicadas en esta política.
Para facilitar la correcta tramitación, establecemos las siguientes responsabilidades:
Información del pedido: el cliente deberá proporcionar los datos necesarios para identificar la compra. Cuando no disponga de algún justificante, podremos comprobar la información mediante los registros del pedido.
Estado del producto: recomendamos preparar adecuadamente los artículos para su devolución y protegerlos durante el transporte. La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Dirección de devolución: los productos deberán enviarse a la dirección comunicada por nuestro equipo de atención al cliente. No deberán remitirse directamente a la dirección de atención al cliente salvo que lo indiquemos expresamente.
Transporte de devolución: cuando organicemos el transporte de productos defectuosos o no conformes, asumiremos los gastos y las responsabilidades que legalmente nos correspondan.
Incidencias durante la devolución: si se produce una pérdida o daño durante el transporte de retorno, revisaremos las circunstancias y las obligaciones correspondientes, sin limitar los derechos irrenunciables del consumidor.
Comprobación de incidencias: podremos solicitar información razonablemente necesaria para identificar defectos o diferencias en los artículos recibidos, sin imponer requisitos que impidan el ejercicio de los derechos legales.
Resolución de solicitudes: comunicaremos al cliente el resultado de la gestión y las medidas que correspondan, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según el caso.
Los productos utilizados de forma inadecuada o dañados por causas posteriores a la entrega que no sean imputables a una falta de conformidad podrán quedar fuera de las condiciones comerciales de devolución, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.
No exigiremos al consumidor aceptar una solución que suponga una reducción de sus derechos reconocidos por la normativa vigente.
La presente política complementa las garantías y los mecanismos de protección establecidos legalmente, sin sustituirlos ni restringirlos.
8. Contáctenos
Dirección de atención al cliente: 104-3 GOKURAKU 5-CHOME, MEITO-KU, NAGOYA, PREFECTURA DE AICHI, 465-0053, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 430 36 86
Correo electrónico de atención al cliente: vendor@gavoiohaus.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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