Métodos de pago

Gavoiohaus (en adelante, «nosotros») ofrece diferentes opciones de pago mediante tarjeta bancaria para facilitar la compra de productos a través de nuestra tienda online.

Nuestro objetivo es proporcionar un proceso de pago claro, seguro y sencillo, en el que los clientes puedan consultar los importes correspondientes antes de confirmar sus pedidos.

Las condiciones descritas en esta política se aplican a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

Durante el proceso de pago, el cliente podrá consultar:

• Los productos seleccionados y sus cantidades.

• El precio de cada producto.

• El importe total de los artículos incluidos en el pedido.

• Los gastos de envío correspondientes.

• Los impuestos aplicables según el destino de entrega.

• El importe final que deberá abonarse.

El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido autorizado y recibamos la confirmación correspondiente.

2. Métodos de pago aceptados

Actualmente, aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas bancarias:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Los pagos se realizan directamente durante el proceso de compra de nuestra tienda online.

El cliente podrá seleccionar cualquiera de los métodos de pago disponibles en la página de finalización del pedido.

La autorización de cada operación dependerá de las condiciones de la tarjeta, las verificaciones de seguridad y los procedimientos establecidos por la entidad emisora.

No aceptamos pagos en efectivo ni realizamos operaciones de venta presencial.

Las opciones de pago disponibles se mostrarán antes de finalizar la compra. Si se produce alguna modificación en los métodos aceptados, la información correspondiente se actualizará en nuestro sitio web.

3. Procedimiento de pago y confirmación del pedido

El proceso de pago está organizado para que el cliente pueda revisar los datos de su compra antes de realizar el cargo correspondiente.

Para completar un pedido, deberán seguirse los siguientes pasos:

• Selección de productos: el cliente elige los artículos que desea adquirir y los añade al carrito de compra.

• Revisión del pedido: se muestran los productos seleccionados, sus cantidades, los precios y los gastos correspondientes.

• Introducción de datos: el cliente proporciona la información necesaria para la facturación y la entrega del pedido.

• Selección del método de pago: se elige una de las tarjetas bancarias admitidas y se introducen los datos solicitados para realizar la operación.

• Verificación de la operación: el pago se somete a los procedimientos de autorización y seguridad correspondientes.

• Confirmación del pedido: una vez autorizado el pago, registraremos la compra y enviaremos un correo electrónico con la información del pedido.

El correo electrónico de confirmación incluirá el número de pedido, la factura o el justificante de pago y la información disponible sobre el transportista correspondiente.

Si la información del transportista se completa posteriormente, facilitaremos las actualizaciones disponibles cuando corresponda.

Recomendamos revisar los datos de facturación y entrega antes de finalizar el pago para evitar posibles errores en la tramitación.

4. Seguridad de los pagos y Política de privacidad

Nos comprometemos a proteger la información personal y los datos relacionados con las operaciones de pago realizadas a través de nuestra tienda online.

Para ello, aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas destinadas a reducir los riesgos de acceso no autorizado, utilización indebida, alteración o pérdida de información.

Las medidas de protección comprenden:

• Utilización de mecanismos de protección de las comunicaciones durante la transmisión de información personal y de pago.

• Restricción del acceso a los datos de las operaciones únicamente a las personas autorizadas que necesiten utilizarlos para gestionar las compras.

• Aplicación de procedimientos de verificación para reducir el riesgo de operaciones fraudulentas.

• Limitación de la recopilación de datos a la información necesaria para completar los pagos y gestionar los pedidos.

• Revisión de las medidas de seguridad y de los procedimientos de protección de la información.

• Conservación de los registros de pago durante los períodos necesarios para cumplir las obligaciones legales correspondientes.

Los datos completos de las tarjetas bancarias son tratados por los proveedores de servicios de pago encargados de gestionar las operaciones.

No necesitamos almacenar los números completos de las tarjetas ni sus códigos de seguridad para administrar los pedidos.

Podemos conservar identificadores de transacciones, información sobre el estado del pago y justificantes necesarios para gestionar compras, reembolsos, consultas y obligaciones contables.

Los datos relacionados con los pagos se utilizarán exclusivamente para las finalidades legítimas correspondientes.

Para obtener información adicional sobre la recopilación, utilización, conservación y protección de los datos personales, el cliente puede consultar nuestra Política de privacidad.

5. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios de los productos se muestran en euros (€).

Los impuestos aplicables se determinan conforme a la normativa fiscal vigente y al destino de entrega.

Para los pedidos destinados a la Península y las Islas Baleares, se aplicará el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) cuando corresponda.

Los pedidos destinados a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a regímenes fiscales específicos y a posibles gastos administrativos o aduaneros, según las condiciones aplicables.

El cliente podrá consultar el importe total de la compra antes de confirmar el pago.

Gastos de envío estándar

Aplicamos las siguientes condiciones:

• Pedidos inferiores a 49,00 €: gastos de envío de 4,99 €.

• Pedidos iguales o superiores a 49,00 €: envío estándar gratuito.

Estas tarifas se calculan sobre el importe total de los productos antes de añadir los gastos de transporte.

Los posibles tributos y gastos administrativos adicionales asociados a determinados destinos se comunicarán conforme a las condiciones aplicables y a la información disponible antes de la compra.

El importe mostrado en el resumen final del pedido incluirá los productos, los impuestos cobrados y los gastos de envío que correspondan.

Cuando existan posibles cargos exigidos en destino cuyo importe no pueda determinarse previamente, informaremos de su existencia y de quién deberá asumirlos antes de confirmar el pedido.

Las condiciones detalladas sobre los gastos de transporte, los destinos disponibles y los plazos estimados de entrega se encuentran en nuestra Política de envíos.

6. Pagos rechazados y problemas de autorización

En determinadas circunstancias, una operación de pago puede ser rechazada o no completarse correctamente.

Estas situaciones pueden producirse por diferentes motivos:

• Los datos introducidos de la tarjeta son incorrectos o están incompletos.

• La tarjeta ha caducado o no se encuentra habilitada para realizar la operación.

• El saldo disponible o el límite autorizado no permite completar el pago.

• La entidad emisora requiere una verificación adicional.

• La operación no supera las comprobaciones de seguridad correspondientes.

• Se produce una incidencia técnica durante el procesamiento del pago.

Cuando una operación no sea autorizada, el pedido no se considerará pagado hasta que recibamos una confirmación válida.

Si el cliente encuentra dificultades para completar el pago, recomendamos comprobar los datos introducidos y verificar el estado de la operación con la entidad emisora de la tarjeta.

Cuando sea necesario, podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar información sobre el estado del pedido.

No podremos garantizar la autorización de una operación rechazada por la entidad emisora.

Si se detecta un cargo bancario sin la correspondiente confirmación del pedido, revisaremos los registros disponibles para identificar la operación y facilitar una solución adecuada.

7. Reembolsos y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso por una cancelación, devolución u otra circunstancia reconocida conforme a nuestras condiciones y a los derechos legales del consumidor, tramitaremos la devolución del importe mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio permitido.

Los reembolsos pueden realizarse a las tarjetas admitidas para las compras:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Plazo de tramitación del reembolso

Una vez confirmada la procedencia del reembolso, nuestro plazo habitual de tramitación es de 1 a 3 días laborables.

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, respetaremos los plazos de devolución de importes establecidos por la normativa vigente.

El plazo habitual de tramitación no amplía ni limita los derechos legales del consumidor.

Tiempo de recepción del importe

Después de emitir el reembolso, la recepción del dinero en la cuenta vinculada a la tarjeta puede variar según los procedimientos internos y los tiempos de procesamiento de cada entidad financiera.

No aplicaremos cargos adicionales por realizar el reembolso correspondiente.

El importe que deba devolverse dependerá del motivo de la solicitud y de los derechos aplicables a cada operación.

Para conocer las condiciones de devolución, los cambios de productos, los gastos correspondientes y el procedimiento completo de reembolso, el cliente puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Facturación y justificantes de pago

Después de realizar una compra y confirmar el pago, facilitaremos al cliente la documentación correspondiente a su pedido.

Esta información puede incluir:

• Número de identificación del pedido.

• Fecha de realización de la compra.

• Relación de los productos adquiridos.

• Cantidades y precios correspondientes.

• Gastos de envío aplicables.

• Impuestos incluidos o cobrados, cuando corresponda.

• Importe total abonado.

• Información sobre el estado del pago.

El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que contendrá los datos principales del pedido y la documentación de pago correspondiente.

La facturación se realizará conforme a las obligaciones fiscales y administrativas aplicables.

Si el cliente necesita consultar un justificante, comprobar un importe o solicitar una corrección en los datos de facturación, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Los documentos relativos a las operaciones de compra se conservarán durante los períodos exigidos por las obligaciones legales correspondientes.

9. Información de contacto

Dirección de atención al cliente: 104-3 GOKURAKU 5-CHOME, MEITO-KU, NAGOYA, PREFECTURA DE AICHI, 465-0053, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 430 36 86

Correo electrónico de atención al cliente: vendor@gavoiohaus.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)